WILDSWANS > 返品特約について

返品特約について

ご購入頂いた製品に不具合があった、またはご注文した製品と異なるものが届いた、といった場合には早急に対応をさせて頂きます。
状態によって対応内容が異なりますので、お手数ではございますが以下内容をご確認下さいませ。

1.製品の不具合や配送の不手際など、弊社の不備によるもの
商品の返品・交換につきましては下記の場合に限り承り、商品到着後7日以内にページ下部の「返品、交換フォーム」よりお手続きを頂いた場合にのみ対応をさせて頂きます。

○返品・交換をさせて頂くケース
・商品が不良品、もしくは汚れや破損があった場合。
・注文の商品と送られてきた商品が相違していた場合。
・配送中に商品が破損、汚損していた場合。

ページ下部の「返品、交換フォーム」よりお手続きを頂けましたら、状況に応じて商品の返品方法をご案内させていただきます。
（お届けから一週間が過ぎますと、返品につきましてはお受けいたしかねますのでご注意下さい。）
※不良品・誤配送の際の返品送料は当社負担とさせて頂きます。

2.お客様都合によるもの
お届けした商品に不具合がなく、下記の何れかに該当するお客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。
予めご了承の上、よくご検討いただきご注文下さい。

○返品・交換を承ることが出来ないケース
・商品到着8日以上が経過した製品
・「使い勝手が悪い」「イメージが違う」など個人的な感覚や感情による理由
・「ディスプレイで見た色と実物の色が違う」というご指摘
・皮革や製作上、製品構造上の性質を理由とした場合　→ページ後半にてご説明をさせて頂いておりますので、お手数ですがそちらをご覧くださいませ。
・弊社が規定する品質基準外のもの（わずかなパーツの傾き、コバの線、ステッチの長さの違いなど）
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・箱や付属品を破損、紛失してしまった製品
・当オンラインショップ以外でご購入された商品
・一度でも製品を使用した、または製品に何かを収納した、または製品を何かに収納した場合
・弊社の想定を超えた大きな負荷がかかったことにより、製品が破損した場合　→修理対応とさせて頂くケースがございます。
・お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水化粧品など）
・製品の状態が弊社からの出荷時と異なる場合


爪などで付いたキズの例


汚れが付着した例


着用跡が付いた例


ポケット等に収納し、ボリュームダウンした例


コインを入れた跡が付いた例
その他、カードを入れた跡が付いた製品など

返品理由がお客様のご都合である場合、返品時の送料や掛かる手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
詳細は下記をご覧下さい。

○決済方法が銀行振込の場合のご返金
・口座振り込みにてご返金を致します。
・ご返金額はお支払金額から送料、返金時の振込手数料を差し引いた金額を入金させて頂きます。

○決済方法が代引きの場合のご返金
・口座振り込みにてご返金を致します。
・ご返金額はお支払金額から送料、代引き手数料、返金時の振込手数料を差し引いた金額を入金させて頂きます。

○決済方法がamazon payまたはクレジットカードの場合
・決済の取り消し、または金額変更にて対応をさせて頂きます。
・ご返金額はお支払金額から送料を差し引いた金額となります。
・なお、返金のタイミングによっては一旦ご請求が発生することがございます。
その場合、次月のご請求時に返金・相殺の対応となりますこと何卒ご了承下さいませ。

【商品の交換について】
アイテムの種類やサイズ、カラー間違いなどによる交換につきましては上述の「返品、交換を承れないケース」に該当しないことが前提となり、交換を行う場合には以下のような対応とさせて頂いております。

ページ下部の「返品、交換フォーム」からお問い合わせを頂き、交換の手順についてこちらからご案内差し上げた後に製品をお送り下さい。予告無しに送られた場合にはご対応を致し兼ねます。
到着した製品の状態を確認し、問題が無ければ交換分の手配をさせて頂きます。

サイズ間違いなど、お客様都合による交換の場合にはこちらにお戻し頂く際の送料はお客様にご負担頂くと共に、交換分を発送する送料についてもご負担を頂いております。

※交換分を発送する際の送料につきましては製品のサイズやお届け先によって異なりますので、交換対応の際にご案内をさせて頂きます。（実費の送料分のご請求となります。）
お支払方法は銀行振込、または代引き配送からお選び頂いております。

────────────────────────────────────────

皮革や製作上、製品構造上の性質について
WILDSWANSが製品に使用している革については、実に様々な種類がございますが、どれも魅力的で個性に溢れた革です。
世界中から選りすぐりの革を豊富な知識を持つ革のスペシャリストが、信頼のおける日本国内の代理店や海外のタンナーと直接コミュニケーションを図りながら、丁寧に買い付けて、自社のアトリエに納品します。
丈夫で耐久性が高いだけではなく、革本来の良さを生かした革には、原皮段階で生じた血筋、シワ、トラ、小傷、毛穴（ピンホール）、シミ、ザラつき、曇り、色の濃淡等の革の性質がございます。
また、製品の製作時に部分的に道具などの跡が残ったり、パーツが密着する箇所にパーツやステッチの跡が残ることがあります。
いずれも製品を製作する際には避けることが困難となります。

【皮革の性質の例】



血筋の例



シワの例



トラの例


小傷の例



シミの例


ザラつきの例


曇りの例


色の濃淡の例


トコ面への染料染み出しの例（フルグレインブライドルレザー等）
部位により皮革内部の密度が異なるため、染料がトコ面まで染み出た状態のものもございます。

【製作上・製品の性質の例】



ミシン跡の例


パーツ跡の例



ステッチ跡の例


糸処理跡の例


糸の熱処理跡の例（フルグレインブライドルレザー等）


自社のアトリエでは、このような個性溢れる革を使用して、熟練の職人が1点1点、長い時間をかけて丁寧に製品を製作しております。また、製作中から細心の注意を払い、仕上げた製品は、お客様に永く良い状態でお使い頂けますよう、数十回にわたる検品を経て、お客様にお届けしております。

このようにWILDSWANS製品は、お客様の手元にお届けするまでにたくさんの工程や確認を経ておりますが、万が一お届けした製品に上記の画像のような皮革や製作上、製品構造上の性質以外の不備がございましたら、お手数ではございますが製品の到着から7日以内に下記の「返品、交換フォーム」よりお手続きをお願い致します。


>> 返品、交換フォーム